| （一）如何查询订单状态？ |
| （二）一份订单有哪几种状态？ |
| （三）怎样的订单算成功订单？ |
| （四）如何给朋友下订单？ |
| （五）在什么情况下订单可能被处理成无效或者按退货处理？ |
| （六）为什么查询订单显示"已发货"状态，可为没收到货物？ |
| （七）为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？ |
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| （一）如何查询订单状态？ |
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请您成功登录网站后，点击东方丽人网站右上角的“我的订单”或进入“会员中心”点击“我的订单”进行查询。所有的成功订单都将列表于“我的订单”页面。 |
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| （二）一份订单有哪几种状态？ |
| 目前我们将订单的状态分为以下几类： |
1. |
订单未完成：东方丽人已经收到订单但仍未处理 |
2. |
等待付款：东方丽人在等待客户的付款 |
3. |
收到付款：东方丽人确认已经收到付款 |
4. |
暂无库存：库存暂缺，延误派送 |
5. |
货物已派送 |
6. |
货物已签收确认：货物成功到达收货人 |
7. |
送货地址有误：提供的地址有误 |
8. |
订单错误：所送货物并非客户所订 |
9. |
订单完成：成功完成订单 |
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| （三）怎样的订单算成功订单？ |
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当系统给您一个订单号后，或者您进入"我的订单"里查到了您的订单，这时您的订单就算提交成功了。请您按订单金额支付全部款项，当我们在确认收到足额的订单货款以后，订单正式开始生效，我们将按照您的要求发货与提供售后服务。 |
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| （四）如何给朋友下订单？ |
| 其流程和给自己下订单一样。需要注意的地方是： |
1. |
在东方丽人网站下订单时，订单收货人地址、姓名等详细信息请留您朋友的信息。订单信息确认函会发到您的注册Email信箱。配送方式详见配送问题一栏。 |
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2. |
付款方式可以选择货到付款、邮局汇款、银行电汇、海外支付、预付款。详情请见"支付问题"。 |
3. |
款到后发货。如果您选择的付款方式是邮局汇款、银行电汇，请一定注意在邮局汇款人附言或电汇用途上留下您的订单号及用户名。在订单发货后会有一封发货通知函发到订货人Email信箱。 |
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| （五）在什么情况下订单可能被处理成无效或者按退货处理？ |
1. |
订单地址、电话、Email地址、邮编等信息错误或不详。为了保证货物及时、准确地送到您的手中，请您留下准确信息。 |
2. |
付款/送货方式选择错误。如果收货地址不属于配送范围之外，请不要选择送货上门/货到付款，否则此订单将有可能被视为无效订单。 |
3. |
超时到款。每种付款方式的最长等待时间为： |
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1). |
邮局汇款：20天 |
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2). |
银行电汇：10天 |
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注: |
超时付款订单系统会将订单取消并Email通知您。如果您想继续确认此订单，请您及时付款，如果收到款时订单商品价格没有变动，在有库存的前提下我们将在款到后24小时内将订单转有效并为您发出货物。 |
4. |
送货方式为送货上门的订单，如果两天之内与收货人联系不上，系统会给您发一封Email至注册邮箱。如果Email发出后24小时内您还未与我们联系，该订单将按退货处理。如果您留的地址固定在某个时间段后才有人，请您在下订单时在“备注”中注明。 |
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| （六）为什么查询订单显示"已发货"状态，可为没收到货物？ |
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如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，或您方便收取货物的时段，请您在提交订单时的"留言"中注明。订单一经打出，很快会交给配送公司，这时便处于已发货状态，然后由配送公司根据实际情况安排配送，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。普通邮寄一般按照邮政局正常业务时间处理。 |
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| （七）为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？ |
1. |
请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后48小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。 |
2. |
如果订单出现了汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会主动与您Email联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您，耽误了发货的时间。 |
3. |
查不到您的订单： |
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1). |
您在提交订单时失误，没有成功地下成订单； |
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2). |
如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之订单号、汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。 |
4. |
未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。 |
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